سياسة الاسترداد

7 أيام ميت عند وصول (DOA) ضمان 
إذا تضرر العنصر الخاص بك أو لا يعمل ، فيرجى اتباع عملية الضمان والاتصال بمركز الدعم الخاص بترخيص RMA في غضون 7 أيام من استلام الطلب. بعد إعادة المنتج إلى العنوان الذي يوفره فريق الدعم لدينا ، يمكننا أن نرسل لك عنصرًا جديدًا مجانيًا. استمتع بإجمالي راحة البال: كل عملية شراء خالية من المخاطر بنسبة 100 ٪ في كل مرة تتسوق فيها على santokuknives.co.uk

ملاحظة خاصة:

يجب على العملاء أولاً إرسال صورة أو مقطع فيديو واضح للمنتج التالف أو المعيب وتغليف الشحن قبل أن نتمكن من التفكير في إصدار ترخيص RMA. يرجى استخدام الإضاءة الجيدة ، وقريبًا من المسافة المتوسطة ، حتى نتمكن من تحديد المشكلة (المشكلات) والتحقق منها. يجب أن يكون حجم المرفق أقل من 2 ميغابايت لمركز الدعم ، يرجى إرسال مرفقات أكبر إلى support@santokuknves.co.uk

30 يومًا ضمان استرداد غير مشروط للعناصر غير المفتوحة وغير المستخدمة 
إذا كنت لا تريد العنصر الخاص بك لأي سبب من الأسباب في غضون 30 يومًا من تلقيه ، فيمكنك أيضًا الاتصال بنا للحصول على عائد واسترداد. يرجى ملاحظة أنه في مثل هذه الحالات ، تكون رسوم الشحن الإرجاع هي مسؤولية العميل وغير قابلة للاسترداد. يجب إرجاع العناصر في عبواتها الأصلية ، غير مستخدمة وغير مفتوحة من أجل التأهل لاسترداد المنتج.

30 يومًا ضمان استعادة الأموال للعناصر المستعملة 
بالنسبة لمعظم العناصر ، في الموقف غير المحتمل أن يكون منتجك معيبًا ، يمكنك إرساله مرة أخرى لاسترداد الأموال أو تبادل العناصر في غضون 30 يومًا من استلامه. إرجاع استرداد الشحن غير متوفر لهذا.

إعفاءات وملاحظات الضمان 
1. تدهور المنتج الطبيعي من خلال البلى ، إلى جانب الكسر/الضرر أثناء الاستخدام ، هو فقط مسؤولية العميل ولا تغطيها ضماناتنا. 
2. إذا كان العميل قد أضرار/إساءة استخدام العنصر (العناصر) ، فسيتم تقديم ضمان المنتج على الفور. لا يوجد تعويض متاح في مثل هذه الحالات. ومع ذلك ، نرحب بالعملاء للاتصال بنا لشراء بديل أو قطع غيار (إن أمكن). سنقوم بفرض القيمة الأصلية للمكونات ورسوم الشحن لإرسالها.

يطل العميل الضمان إذا كانوا: 
- فلاش البرامج الثابتة لجهاز أو جذر جهاز 
- افتح الجسم في محاولة لإصلاح الجهاز 
- تعديل أو إزالة أو تخصيص أو تبادل أجزاء من المنتج 
- استخدم الجهاز بطريقة غير مخصصة في الأصل 
- استمر في استخدام العنصر بمجرد حدوث خطأ ويسبب المزيد من الضرر

3. يجب أولاً أن يتم تصريح جميع العوائد من قبل سكاكين سانتوكو فريق الدعم قبل العودة. يرجى الرجوع إلى الخطوات التالية في "كيفية ضمان طلب" أدناه. لطلبات الضمان غير المكتملة ، سكاكين سانتوكو حجز الحق في رفض أي تعويض. إذا كان العميل قد أعاد الحزمة دون تفويض مسبق (نموذج RMA) ، فسيتم إرساله إلى العنوان الخطأ ، أو يقوم بإرجاع عنصر غير صحيح ، أو يقدم حزمة فارغة ، ثم مرة أخرى سكاكين سانتوكو حجز الحق في رفض أي تعويض.

4. سيتم فحص جميع العوائد من قبل فريقنا الفني عند الوصول. إذا كان لا يمكن إصلاح العنصر الذي تم إرجاعه ، سكاكين سانتوكو سيقدم حل بديل.

ملاحظات خاصة: 
1. سيتم دفع رسوم الشحن لإعادة المنتج من قبل العميل ولا يمكن استرجاعها إلا في حالات DOA في 7 أيام. 
2. أثناء الشحن المرتجع ، يكون العميل مسؤولاً عن أي وجميع الرسوم الجمركية أو الواجبات أو التعريفات أثناء العودة إلى الصين. في هذه الحالات ، سنقوم بخصم الرسوم الجمركية من مبلغ الاسترداد المصرح به. 
3. سكاكين سانتوكو سوف تقوم افتراضيًا بإعادة تقديم العنصر إلى العميل عبر شحن السعر المسطح. إذا أراد العميل استخدام طريقة شحن أسرع ، فإن رسوم الشحن ذات الصلة قابلة للتطبيق. 
4. في حالة وجود أي سوء استخدام ، فإن أي وجميع الإصلاحات ، والملحقات ورسوم الشحن ، في كلا الاتجاهين ، هي مسؤولية العميل تمامًا وهي على حسابها الخاص.

كيفية طلب الضمان (الإرجاع والإصلاح والاسترداد) 
إذا كان العنصر الخاص بك لديه مشكلة ، فيرجى أولاً إرسال تذكرة إلى مركز الدعم الخاص بنا. يرجى اتباع عملية الضمان بعناية لتقليل أي تأخير:

1. صف المشكلة في العنصر الخاص بك بالتفصيل: ماذا حدث؟ متى؟ كيف؟ يرجى أيضًا تحديد رقم الطلب الكامل ورمز المنتج (رقم SKU).

2. أخبرنا ما هي الخطوات التي اتخذتها بالفعل لحل المشكلة.

3. قم بتوفير رمز العنصر المشار إليه على العبوة الخارجية.

4. إرسال صورة أو مقطع فيديو واضح يوضح العيب (العيب) ؛ يجب أن تؤخذ هذه تحت إضاءة جيدة.

ملاحظة: يجب أن تكون الصور/مقاطع الفيديو واضحة ومركزة بشكل مثالي ، وتأخذ في ظل ظروف الإضاءة الجيدة ، ومن مسافة قريبة من المسافة المتوسطة. هذا يسمح لنا بتحديد والتحقق من القضية (ق). سنبذل قصارى جهدنا دائمًا لمساعدتك. شكرا لك مقدمًا لتقديم جميع المعلومات المذكورة أعلاه.

العناصر (العناصر) المفقودة أو العناصر (العناصر) الخاطئة أو الحزمة غير الصحيحة المرسلة 
يرجى التأكد من فتح الطرود والتحقق من المحتويات بعناية قبل التوقيع على الحزمة. 
لأي مشكلات ، يرجى اتباع عملية الضمان بعناية لتقليل أي تأخير: 
1. اتصل بمركز الدعم الخاص بنا برقم طلبك ورمز المنتج (رقم SKU). 
2. يرجى إرسال صورة واضحة لنا عن العبوة الخارجية ، وجميع ملصقات الشحن مرئية ، و (إن أمكن) العنصر المستلم.

الحلول الممكنة: 
- إذا كان هناك عنصر مفقود ، فسوف نعيد تقديم العنصر/الملحق المفقود مجانًا خلال فترة الضمان. 
- إذا قمنا بشحن العنصر الخاطئ: فسنقوم إما بردك بالكامل أو إرسال عنصر بديل (إن أمكن ومتاح). سكاكين سانتوكو ستقرر ما إذا كنت بحاجة إلى إرجاع المنتج الخاطئ أم لا وتعويض رسوم الشحن المرجع عندما نتلقى ذلك.

عملية إرجاع الملابس 
30 يوما عملية استعادة الأموال وعملية العوائد 
في غضون 30 يومًا من تلقي العنصر ، إذا كنت غير راضٍ عن الطلب ، فيرجى اتباع عملية الضمان والاتصال بمركز الدعم الخاص بنا لترخيص RMA الذي يفيد: 
1. رقم الطلب. 
2. رمز العنصر (ق) ترغب في العودة. 
3. سبب العودة. 
ستقوم خدمة عملاءنا بمراجعة قضيتك وتقديم عودة مرة أخرى. عند الاستلام ، سيتم تبادل العنصر ببديل أو سيتم رده.

عناصر قابلة للإرجاع 
يجب أن تتبع العناصر التي يمكن إرجاعها/ردها أو تبادلها في غضون 30 يومًا من الاستلام المعايير على النحو التالي: 
1. العناصر المعيبة التالفة/المكسورة أو الملطخة عند الوصول. 
2. العناصر المستلمة في الحجم/اللون غير الصحيح. 
3. العناصر (العناصر) غير المغسولة وغير المزعومة وغير المستخدمة التي لم تستوف توقعاتك في غضون 30 يومًا من الاستلام.

عناصر غير قابلة للعودة 
لن نقبل العوائد في الشروط التالية: 
1. العناصر خارج إطار الوقت الضمان لمدة 30 يومًا. 
2. غسلها ، البالية ، تستخدم أو إساءة استخدام العناصر. 
3. العناصر تحت الفئات التالية: البيع ، ملابس السباحة ، الملابس الداخلية ، والأقراط. لا يتم تغطية هذه العناصر بواسطة الضمان لأسباب النظافة. 
يجب تأكيد جميع العوائد عبر مركز التذاكر. لن يتم قبول العناصر التي تم إرجاعها دون ترخيص البضائع الإرجاع (RMA).

القضايا التحجيم 
في أعمال الملابس ، قد نلاحظ اختلافات طفيفة في الحجم بين العلامات التجارية والمصنعين. من المهم التحقق من مخطط الحجم ومخطط تحويل الحجم على المنتج قبل الطلب. 
إذا قمنا بشحن الحجم الخاطئ عن طريق الخطأ ، فسنقوم إما بردك بالكامل أو نرسل لك عنصرًا بحجم بديل (إن أمكن). 
إذا اخترت الحجم الخاطئ ، فسيقدم Santoku Knives تبادلًا أو استردادًا للعملاء ، ولكن يرجى ملاحظة أن تكاليف الشحن لإرجاع العناصر على حساب العميل.

إرجاع رسوم الشحن 
1. رسوم الشحن لإرجاع العناصر على حساب العميل. 
2. يرجى الرجوع إلى مكتب البريد المحلي لتأكيد رسوم الشحن الفعلية. ننصحك باستخدام أرخص طريقة البريد الجوي المسجلة المتوفرة.

ضمان منتج خاص آخر 
1. هذا ينطبق على الملابس والأحذية والساعات والمجوهرات والمصابيح الكهربائية والهاتف والملحقات اللوحي وأدوات المشروبات والأدوات المنزلية وديكري المنزل ولوازم الحفلات والمنسوجات المنزلية. 
لا يمكن قبول عوائد الفئات المذكورة أعلاه إلا في غضون 30 يومًا من التاريخ الذي تلقيت فيه العنصر. هذا للتبادل أو ائتمان المتجر فقط إذا تضرروا أو معيبون أو العنصر الخاطئ. يجب أن يتم إرجاع البضائع ذات الصلة مع العلامات سليمة مع نموذج RMA المكتمل.

2. الكل سكاكين سانتوكو يتم التحكم في الجودة بدقة قبل الإرسال. 
نظرًا لطبيعتها واستخدامها المقصود ، فإن فئات المنتجات بما في ذلك ألعاب RC والدراجات البخارية والعجلات تخضع للتهديد من خلال الاستخدام المتكرر. على هذا النحو ، فإن ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا فيما يتعلق بألعاب RC والدراجات البخارية والعجلات ، لا يغطي سوى 7 أيام من مثيلات DOA حيث لا يعمل المنتج خارج الصندوق. تقع على عاتق العميل مسؤولية فحص المنتج بعناية عند الوصول.

3. عوائد قطع الغيار والملحقات غير مقبولة. إذا تلقيت ملحقًا معيبًا أو مفقودًا ، فيرجى الاتصال بمركز الدعم لدينا في غضون 3 أيام من تلقي طلبك. بعد هذا الإطار الزمني أو إذا أسيء استخدام ملحق ، سيحتاج العملاء إلى شراء بديل.

4. أي منتجات يتم فوزها أو استردادها كجزء من نشاط أو منافسة (على سبيل المثال عبر سحب محظوظ) سكاكين سانتوكو أو أي من قنواتنا الترويجية معفاة من ضماننا وإرجاع سياسة.

عمليات الإرجاع وعملية التعويض 
إذا كان لديك أي مشكلات بعد البيع ، فيرجى الاتصال بمركز الدعم الخاص بنا مباشرة وسيقدمون لك حلاً وفقًا لحالتك. سوف يؤكدون ما إذا كنت بحاجة إلى إرجاع العنصر وعنوانه الذي يمكنك إعادته إليه.

يصف القسم التالي وقت المعالجة المطلوب عند استلام العنصر الذي تم إرجاعه.

بالنسبة للتبادلات ، سيكون وقت المعالجة للبند المتبادل بين 3-6 أيام عمل ، عند تلقي العنصر الخاص بك واعتمادًا على توفر المخزون.

بالنسبة لاسترداد المبالغ المستردة ، سيكون وقت المعالجة بالنسبة لنا للمضي قدماً في استرداد المبلغ بين 3-6 أيام عمل عند تلقي العنصر الذي تم إرجاعه. بعد ذلك ، يعتمد وقت الاسترداد على طريقة الدفع. يرجى الاطلاع أدناه للحصول على التفاصيل: 
-سوف تستغرق المبالغ المستردة من المحافظين ما يصل إلى 24 ساعة للمعالجة والظهور في الخاص بك سكاكين سانتوكو حساب. 
-قد تستغرق المبالغ المستردة من الدفع لمدة تصل إلى 48 ساعة للمعالجة والظهور في حسابك. 
-ستستغرق المبالغ المستردة من بطاقة Credit ما بين 7 إلى 14 أيام عمل لتظهر في حسابك. يعتمد هذا التأخير بالكامل على شركة بطاقات الائتمان الخاصة بك وأي وسطاء.

بالنسبة للإصلاحات ، سيستغرق الأمر ما بين 7 إلى 14 أيام عمل اعتمادًا على العنصر وسهم الشركة المصنعة لقطع الغيار. 
سكاكين سانتوكو سيبقيك وكلاء خدمة العملاء المخصصين على اطلاع دائم على عملية الإصلاح عبر نظام التذاكر.

الدعم الفني مدى الحياة 
موثوقة ومفيدة ومرنة ، سكاكين سانتوكو تقديم الدعم الفني الأساسي على مدى عمر منتجاتك. شراء بثقة واستمتع بالدعم الذي تستحقه.

الإلغاء 
إذا غيرت رأيك قبل أن تتلقى طلبك ، يمكننا قبول الإلغاء في أي وقت قبل إرسال الطلب. إذا تم إرسال طلب بالفعل ، فيرجى الرجوع إلى سياسة الاسترداد الخاصة بنا.